Condiciones de compra
Política de envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Madrid. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos, en caso de tener stock, se procesarán en 48-72 horas a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento.
Al ser un producto artesanal, y en caso de no tener stock, su pedido se realizará a fábrica retrasando su pedido 15 días hábiles para su producción.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 12 y 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos, y entre 15 y 20 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio. Para optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
– Algunos artículos de salud y cuidado personal (mascarillas).
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en los próximos días.
Reembolsos tardíos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@mazepadel.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
En Mazepadel nos aseguramos de revisar la calidad y el estado del producto antes de su envío. Es posible que el artículo tenga ciertos pequeños detalles de imperfección al tratarse de un artículo artesanal. Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos en cierta medida o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@mazepadel.com.
Regalos
Si se añadió un regalo en su compra no podrá solicitar devoluciones de dicho regalo. En caso de devolución del artículo se devolverá con éste, el regalo que se ofreció en la oferta y en las mismas condiciones en las que fué primeramente enviado.
Envío
Para devolver su producto, debe escribir un correo a contacto@mazepadel.com, explicando el motivo de su devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo en el envío de su producto e intercambiado hasta llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 100€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.